“ตลาดสุขภาพและความงามเป็นตลาดที่มีเสน่ห์มาก ไม่ว่าปัจจัยภายนอกจะเป็นอย่างไรก็ตาม ตลาดนี้ก็ยังน่าสนใจและเติบโตอย่างก้าวกระโดด” นวลพรรณ ชัยนาม กรรมการผู้จัดการ วัตสัน ประเทศไทย กล่าวไว้ในการแถลงทิศทางธุรกิจประจำปี 2568 ของ วัตสัน ประเทศไทย ร้านเพื่อสุขภาพและความงามเบอร์ต้นของไทย
สำหรับในปี 2568 นั้น วัตสัน ประเทศไทย พร้อมเปิดเกมรุกตลาดสุขภาพและความงาม ด้วย 6 กลยุทธ์หลัก ที่มาภายใต้แนวคิด “Health is Beauty, Beauty is Health” รองรับการเติบโตของเทรนด์สุขภาพและความงามที่เติบโตแบบก้าวกระโดด พร้อมลงทุนอย่างต่อเนื่อง
6 กลยุทธ์หลัก พลิกเกมสุขภาพและความงามไทย
“ปีนี้ วัตสัน ประเทศไทย มุ่งสร้างมาตรฐานใหม่ของการดูแลสุขภาพและความงาม ยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการให้ครอบคลุมทั้งสุขภาพภายในและความงามภายนอก ซึ่งเราไม่เพียงตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัลด้วยประสบการณ์ที่เหนือกว่า แต่ยังสร้างคุณค่าที่ดีที่สุดให้ลูกค้าและสังคมในระยะยาว”
โดย 6 กลกยุทธ์หลักที่วัตสัน ประเทศไทย จะนำมาขับเคลื่อนธุรกิจในปีนี้ ประกอบไปด้วย
1. เสริมสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่งทั่วประเทศ พร้อมขับเคลื่อนสุขภาพดีสู่ทุกชุมชน : เดินหน้าขยายการลงทุน โดยมีแผนเปิดสาขาใหม่ 55 แห่งภายในปี 2568 ซึ่งถือเป็นการขยายสาขาที่มากกว่าปกติที่เฉลี่ยอยู่ที่ 50 สาขาต่อปี นอกจากนี้ยังมีแผนพัฒนาหน้าร้านเดิมให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น ด้วยสาขามากกว่า 750 สาขา ครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ เพื่อมุ่งสู่การเป็นศูนย์กลางด้านสุขภาพและความงามที่เข้าถึงง่ายและสะดวกสบายที่สุดสำหรับลูกค้าทุกคน ทั้งนี้คาดว่าสาขาที่เปิดใหม่จะอยู่ที่กรุงเทพฯ ราวๆ 50% และจังหวัดอื่นๆ อีก 50% โดยส่วนใหญ่จะเป็นสาขาที่อยู่ในห้างสรรพสินค้าหรือคอมมูนิตี้มอลล์เป็นหลักถึง 80%
2. “Health Accelerate” ปฏิวัติการดูแลสุขภาพด้วยตนเอง : ยกระดับมาตรฐานบริการและผลิตภัณฑ์สุขภาพ เสริมทัพด้วยเภสัชกรผู้เชี่ยวชาญกว่า 300 คนทั่วประเทศ เพื่อให้คำปรึกษาเชิงลึก รองรับความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าอย่างตรงจุด และส่งเสริมการจ้างงานเภสัชกรอายุ 60 ปี โดยมีการพัฒนาศักยภาพของทีมเภสัชกรอย่างต่อเนื่อง ผ่านโครงการ Health Care Intelligence Training (HIT) Programme ซึ่งจัดขึ้น 4 ครั้งต่อปี โดยมีเป้าหมายให้เภสัชกรสามารถให้คำแนะนำด้านสุขภาพและความงามได้อย่างเชี่ยวชาญ นอกจากนั้นยังสนับสนุนการดูแลตัวเองผ่านตัวเลือกสินค้าด้านสุขภาพที่เพิ่มขึ้นกว่า 350 รายการ
3. “Smart Wellness” สินค้าตราวัตสัน สุขภาพดีที่เข้าถึงได้ทุกวัน : เดินหน้าพัฒนาไลน์สินค้า “ตราวัตสัน” ภายใต้แนวคิด Smart Wellness เสริมทางเลือกเพื่อสุขภาพและความงามอย่างครบวงจร โดยปีนี้มีแผนขยายไลน์ผลิตภัณฑ์ เดย์ไวต้า (Dayvita) วิตามินที่คิดมาเพื่อการใช้ชีวิตที่ง่ายขึ้น หลังได้รับการตอบรับที่ดีจากวัย Dayvita 30+ และ 40+ โดยพัฒนาสูตรใหม่สำหรับบุคคลอายุ 50+ ตอบโจทย์ความต้องการทั้งชาย-หญิง พร้อมยกระดับผลิตภัณฑ์เสริมอาหารในกลุ่ม Nutri 10,000 และ L-Gluta Berry สำหรับผู้ที่ต้องการทางเลือกด้านผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร รวมถึงรุกตลาดเวชสำอางสำหรับผิวแพ้ง่ายที่คิดค้นมาเพื่อคนเอเชียโดยเฉพาะ ภายใต้แบรนด์ Dermaction Plus by Watsons ทั้งนี้ปัจจุบันมีสินค้า “ตราวัตสัน” อยู่ราวๆ 800 SKU จากสินค้าในร้านทั้งหมดกว่า 5,000 SKU
4. กลยุทธ์ O+O ผสานโลกออฟไลน์และออนไลน์ มอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่อทุกที่ ทุกเวลา : สร้างประสบการณ์ชอปปิงแบบไร้รอยต่อตอบโจทย์ยุคดิจิทัล ด้วยสินค้าบนแพลตฟอร์มวัตสันออนไลน์ ทั้งเว็บไซต์, แอปพลิเคชัน และโซเชียลมีเดียกว่า 15,000 รายการ ครอบคลุมทุกหมวดสุขภาพและความงาม พร้อมบริการ Click and Collect ที่ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากที่ไหนก็ได้ พร้อมรับสินค้าได้ด้วยตนเองที่สาขาใกล้บ้าน ใช้งานง่าย ไม่ต้องรอนาน ซึ่งถือเป็นจุดแข็งที่สำคัญของวัตสัน
5. ขับเคลื่อน Loyalty ด้วยพลังอินไซต์สู่สมาชิก 10 ล้านคน : ด้วยฐานสมาชิกวัตสัน คลับ ที่เติบโตอย่างแข็งแกร่ง ซึ่งกว่า 88% เป็นผู้หญิง คิดเป็นสัดส่วนถึง 1 ใน 4 ของประชากรหญิงทั่วประเทศ วัตสันจึงมีความเข้าใจเชิงลึกถึงพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ซึ่งการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคได้กลายเป็นพลังสำคัญในการพัฒนา Loyalty Program ที่สามารถนำมาต่อยอดพัฒนา Store Segmentation ที่เลือกคัดสรรสินค้าให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในแต่ละพื้นที่อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากสิทธิประโยชน์ด้านส่วนลดและการสะสมคะแนนแล้ว สมาชิกวัตสัน คลับยังจะได้รับประสบการณ์พิเศษทั้งการเข้าร่วมเวิร์กช็อป หรือกิจกรรมใกล้ชิดกับเซเลบริตี้ชื่อดัง เพื่อสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์และลูกค้า
6.“ความงามที่ยั่งยืน” ความงามและสุขภาพที่ใส่ใจโลกและชุมชน : เดินหน้าสร้างสมดุลระหว่างสุขภาพ ความงาม สังคมและสิ่งแวดล้อม สานต่อพันธกิจด้านความยั่งยืนด้วยแนวคิด 3P (People Planet Product) ซึ่งประกอบไปด้วย
People: ส่งเสริมคุณภาพชีวิตผ่านกิจกรรมเพื่อสังคม เช่น สนับสนุนบ้านพักฉุกเฉินต่อเนื่องกว่า 18 ปี หรือแคมเปญ Give a Smile ตั้งเป้ามอบรอยยิ้มให้เด็กปากแหว่งเพดานโหว่ 10,000 ราย
Planet: ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก (Carbon Footprint) จากการลดการใช้พลังงานไฟฟ้า ตอกย้ำ พันธกิจซีโร่คาร์บอนภายในปี 2573 อย่างเป็นรูปธรรม
Product: เพิ่มสินค้า Sustainable Choices สินค้าเพื่อความยั่งยืนเป็นทางเลือกให้กับลูกค้ากว่า 900 รายการ
ทั้งนี้ วัตสัน ประเทศไทย ตั้งเป้าเติบโตยอดใช้จ่ายต่อบิลที่ 3-5% ต่อปี
“วัตสันเติบโตดีกว่าตลาดมาโดยตลอด แม้กระทั่งปีที่ผ่านมา เพราะเราเป็นส่วนผสมที่ดีและลงตัวของสิค้าที่ตอบโจทย์ทั้งเรื่องความงามและสุขภาพ สำหรับปีนี้วัตสันคาดว่าจะสามารถเติบโตได้มากกว่าตลาด โดยยังคงมุ่งมั่นพัฒนาธุรกิจให้เติบโตควบคู่กับการสร้างคุณค่าให้ผู้บริโภค สังคม และสิ่งแวดล้อม ภายใต้แนวคิด ‘Health is Beauty, Beauty is Health’ อย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นจุดหมายปลายทางด้านสุขภาพและความงามที่ตอบโจทย์คนไทยทุกเจเนอเรชัน ด้วยรอยยิ้มและประสบการณ์ที่ดีอย่างแท้จริง” นวลพรรณ กล่าวทิ้งท้าย
