Infobip เผยกุญแจสำคัญในการปฏิวัติวงการค้าปลีก ด้วยการใช้ Conversational AI
Infobip เผยกุญแจสำคัญในการปฏิวัติวงการค้าปลีก ด้วยการใช้ Conversational AI เพื่อขจัดความซับซ้อนในยุคดิจิทัล สำหรับธุรกิจค้าปลีก การสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าโดยเฉาะในโลกดิจิทัลนั้น ส่วนใหญ่ยังมีลักษณะแบบทั่วๆไปไม่เฉพาะเจาะจง ซึ่งสวนทางกับลูกค้าที่ต่างมองหาการเชื่อมต่อที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล ธุรกิจต่าง ๆ จึงเผชิญกับความท้าทายในการสร้างความแตกต่างในตลาดที่ มีการแข่งขันสูง กุญแจสำคัญในการแก้ปัญหาเหล่านี้คือการสร้างการสื่อสารที่ลึกซึ้งและมีความหมายกับลูกค้า พร้อมมอบประสบการณ์ที่ถูกออกแบบมาอย่างพิถีพิถันเพื่อให้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด อ้างอิงจากการศึกษาล่าสุดของ Infobip เรื่อง Generative AI โดย IDC พบว่า 69% ของผู้บริหารระดับสูงในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก มองว่า AI เป็นโอกาสสำคัญในการสร้างความแตกต่างและผลักดันการเติบโตทางธุรกิจ โดยเฉพาะในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่แสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นอย่างมากในการนำใช้เทคโนโลยีขั้นสูง โดยมีธุรกิจถึง 21% ที่อยู่ในขั้นตอนการนำ AI และการเรียนรู้ของ ปัญญาประดิษฐ์ (ML) มาใช้อย่างก้าวหน้า ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาคที่อยู่ที่ 18% ทั้งนี้ จึงมีการนำเสนอโซลูชันใหม่อย่าง Conversational AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีอันล้ำหน้าของ AI ที่จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมการค้าปลีกด้วยการสร้างประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ทำไมต้อง Conversational AI? จากการศึกษาของ IDC พบว่า 39% ของธุรกิจในภูมิภาคเอชียแปซิฟิกมองว่า
Read More