เคทีซีเปิดเกมรุกปีนี้…
หลังผลกำไร ปี 2555 เป็นไปตามคาด จากการปรับโครงสร้างและกระบวนการทำงาน
บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด ประกาศแผนกลยุทธ์ปี 2556 ภายใต้คอนเซ็ปท์ “Happy Go Lucky”
ระเฑียร ศรีมงคล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร “เคทีซี” หรือบริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด
(มหาชน) กล่าวว่า “ภาพรวมของอุตสาหกรรมบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลเมื่อสิ้นปี 2555 มี
อัตราเติบโตที่ดีจากช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยมีจำนวนบัตรเครดิต 16.9 ล้านใบ เพิ่มขึ้น 10.1%
มียอดลูกหนี้บัตรเครดิตรวม 261,553 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 14.3% สำหรับธุรกิจสินเชื่อบุคคลมี
ยอดลูกหนี้ 251,549 ล้านบาท เติบโต 17.9% ซึ่งสอดคล้องกับทิศทางการขยายตัวของเศรษฐกิจ
ไทยที่เติบโตถึง 6.4% และใน ปี 2556 ธนาคารแห่งประเทศไทยคาดว่าเศรษฐกิจไทยจะมีแนวโน้ม
เติบโตต่อเนื่อง จากการใช้จ่ายในประเทศที่มีแรงสนับสนุนดีต่อเนื่อง โดยภาคส่งออกจะกลับมา
มีบทบาทต่อการขยายตัวทางเศรษฐกิจมากขึ้น และปัจจัยเสริมจากการบังคับใช้ค่าแรง ขั้นต่ำ
300 บาท ซึ่งล้วนเป็นปัจจัยให้อำนาจซื้อของผู้บริโภคสูงขึ้นและเพิ่มกำลังซื้อของภาคครัวเรือน
อันจะส่งผลดีให้อุตสาหกรรมสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคเติบโตในเชิงบวกด้วยเช่นกัน”
“ในส่วนของผลการดำเนินงานเคทีซี ปี 2555 มีกำไรสุทธิ 255 ล้านบาท จาก 5 ปัจจัยหลัก
1) ปรับกระบวนการติดตามหนี้ โดยนำสายงานที่เกี่ยวข้องกลับมาดำเนินการเอง ทำให้ราย
ได้หนี้สูญรับคืนเพิ่มขึ้น อีกทั้งมูลค่าลูกหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) และอัตราการค้างชำระ (Delinquency Rate) ของทั้งบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลมีจำนวนลดลงอย่างชัดเจน
2) ปรับปรุงบริการคอนแท็คท์ เซ็นเตอร์ (Contact Center Service) ให้สามารถสื่อสารกับ
สมาชิกได้ครอบคลุมภายในเวลาที่กำหนด รวมถึงเพิ่มช่องทางสื่อสารผ่านระบบออนไลน์
3) ปรับกระบวนการทำงานที่สำคัญให้แต่ละหน่วยงานประสานกันอย่างสอดคล้อง ภายใต้
เป้าหมายหลักที่เป็นภารกิจร่วมกันของทั้งองค์กร (Mission Based) เพื่อลดต้นทุนดำเนินงานใน
ระยะยาว
4) สร้างโปรแกรมการตลาดที่ตรงใจผู้บริโภค โดยเริ่มทำกิจกรรมการตลาดเชิงรุกตั้งแต่
ไตรมาสสุดท้ายของปี 2555 โดยเปิดแคมเปญ “มหัศจรรย์แห่งทองกับเคทีซี” มอบทองคำ
266 รางวัล มูลค่ารวม 10 ล้านบาท ให้กับสมาชิกบัตรเครดิตและสินเชื่อพร้อมใช้ “เคทีซี แคช รีโวล์ฟ”
การเปิดตัวบัตรเครดิต “เคทีซี-เคทีบี เพรชัส พลัส วีซ่า อินฟินิท” เพื่อเติมเต็มสิทธิประโยชน์พิเศษ
ให้กับลูกค้าคนสำคัญของธนาคารกรุงไทย และแคมเปญลดอัตราดอกเบี้ยครึ่งหนึ่งให้กับสมาชิก
สินเชื่อพร้อมใช้ที่สมัครใหม่ และแคมเปญ “ถึงเวลาหมดหนี้ เคทีซีเคลียร์ให้เกลี้ยง” มอบเป็นของ
ขวัญส่งท้ายปีให้กับสมาชิกสินเชื่อพร้อมใช้ผู้โชคดี รวมถึงการให้บริการธุรกิจสินเชื่อเช่าซื้อ
รถจักรยานยนต์บิ๊กไบค์แก่สมาชิกบัตรเครดิตเคทีซี
5) สร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ เพื่อพัฒนาคุณภาพบุคลากรในองค์กร และเน้นให้เกิดความ
ร่วมมือร่วมใจ”
“สำหรับแผนกลยุทธ์ในปี 2556 บริษัทฯ จะมุ่งสร้างฐานสมาชิกใหม่และการบริหารข้อมูล
ในเชิงลึก โดยเน้นการเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่สร้างสรรค์ แตกต่าง เพื่อตอบสนองทุกมิติ
ความต้องการของสมาชิกอย่างครอบคลุม ได้แก่
1) เพิ่มสมาชิกบัตรเครดิต โดยคำนึงถึงปริมาณและคุณภาพเป็นสำคัญ เน้นให้สมาชิก
เปิดบัตรและใช้จ่ายผ่านบัตรอย่างสม่ำเสมอ
2) จัดแคมเปญการตลาดบัตรเครดิตที่คุ้มค่าและเข้าถึงผู้บริโภคมากที่สุด เน้นให้เกิด
จุดเชื่อมความสัมพันธ์กับสมาชิกบัตรและพันธมิตรคู่ค้าทางธุรกิจ เพื่อให้เกิดการใช้จ่ายผ่าน
บัตรต่อเนื่อง และสัมผัสประสบการณ์ตรงจากการใช้คะแนนสะสมบัตรเครดิต
3) ธุรกิจสินเชื่อบุคคล จัดแคมเปญแบ่งเบาภาระเพื่อคืนกำไรให้กับสมาชิกที่มีวินัยใน
การชำระเงิน และมีความจงรักภักดีในการใช้บริการของเคทีซี และการสร้างโปรแกรมการตลาด
ที่จูงใจสำหรับสมาชิกใหม่
4) การให้บริการผ่านระบบออนไลน์ แบบเบ็ดเสร็จในจุดเดียว โดยเป็นช่องทางสื่อและ
มอบสิทธิประโยชน์แก่ลูกค้า ทั้งด้านช้อปปิ้ง การติดต่อสถานที่พักและการเดินทางท่องเที่ยว
รวมทั้งการร่วมมือกับธนาคารกรุงไทย สร้างสรรค์โปรแกรมการตลาดที่เอื้อประโยชน์ให้ลูกค้า
และธนาคารกรุงไทย
5) ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของฝ่ายบริการลูกค้า (Contact Center) เน้นฝึกอบรม
พนักงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และการลงทุนในระบบงานใหม่” ระเฑียรกล่าวปิดท้าย
—————————————————————
