“หลังจากพิจารณาจากภาพรวมตลาดโดยรวมแล้วเห็นว่า ตลาดระดับกลางถึงล่างได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจอย่างชัดเจน และอาจจะมีผลไปถึงปีหน้า จึงต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ที่จะมุ่งเป้าไปที่ตลาดระดับบนที่น่าจะได้รับผลกระทบน้อยที่สุด
ความท้าทายจากสภาวะเศรษฐกิจของโลกและในประเทศ คาดว่าปีหน้าเศรษฐกิจไทยอาจจะยังไม่มีสัญญาณบวกมากนัก ทำให้ยูบิลลี่ต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตลาดด้วยการสร้างการเติบโต จับมือกับพันธมิตรเพราะจะสามารถเกื้อกูลกันในทุกมิติ” อัญรัตน์ พรประกฤต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (มหาชน) กล่าว
แม้แต่ธุรกิจร้านเครื่องประดับเพชรอย่างยูบิลลี่ดูจะได้รับผลกระทบไม่น้อยจากภาวะเศรษฐกิจที่ไม่ใช่แค่กำลังซื้อชะลอตัว แต่ผู้บริโภคใช้เหตุผลมากขึ้นในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า โดยผู้บริโภคบางกลุ่มให้ความสำคัญกับสินค้าที่ต้องแสดงให้เห็นถึงตัวตนของผู้ใช้มากกว่าแค่ราคาที่จ่ายไป
พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคลัวชัวรี หรือ Luxumer คือ การซื้อสินค้าหรูเพื่อให้รางวัลตัวเอง สะท้อนสถานะและตัวตน เน้นประสบการณ์มากกว่าตัวสินค้า และใช้ช่องทางออนไลน์ โดยเฉพาะ GenZ และผู้ชาย ที่ไม่จำเป็นต้องรวยมากแต่ยอมที่จะจับจ่ายเพื่อสร้างความรู้สึกดีๆ ให้ตัวเอง ซึ่งสินค้าที่ผู้บริโภคกลุ่มนี้เลือก คือ อาหารระดับพรีเมียม สินค้าแฟชั่น บัตรคอนเสิร์ต
“ตลาดลักชัวรีในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลง ทำให้ยูบิลลี่เองต้องก้าวข้ามกรอบของคำว่า สินค้า และเพิ่มความหมายที่ลูกค้าค้นหา เพราะผู้บริโภคกลุ่มลักชัวรีไม่ได้ต้องการสินค้าที่มีเพียงแค่ความหรูหราเพียงอย่างเดียว แต่เลือกสินค้าที่สามารถสะท้อนตัวตน มีความหมาย และแบรนด์จะต้องมีความใส่ใจในรายละเอียด นี่เป็นเหตุผลที่ทำให้ยูบิลลี่ต้องพัฒนาประสบการณ์ การบริการ และงานออกแบบที่ประณีตเฉพาะบุคคลมากขึ้น เพื่อให้ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์เกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติและลึกซึ้ง” อัญรัตน์อธิบาย ก่อนจะเสริมว่า
“กลุ่ม High Net Worth และกลุ่มผู้มีกำลังซื้อสูงยังคงให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับคุณภาพเหนือราคา เมื่อสินค้าเครื่องประดับสามารถเติมเต็มอารมณ์และมีความหมายต่อช่วงเวลาสำคัญ คุณค่าที่แท้จริงจึงเกิดขึ้น ซึ่งเป็นเหตุผลที่ยูบิลลี่ให้ความสำคัญกับงานฝีมือระดับเวิลด์คลาส ความใส่ใจเฉพาะบุคคลและมาตรฐานที่น่าเชื่อถือในฐานะแบรนด์เพชรอันดับหนึ่งที่อยู่คู่สังคมไทยมากว่า 96 ปี”
การเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรมผู้บริโภค ภาวะเศรษฐกิจ เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ยูบิลลี่ต้องพัฒนากลยุทธ์เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วงปลายปี ซึ่งมักเป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคมักจะจับจ่ายมากขึ้น ยูบิลลี่จึงสร้างกลยุทธ์ที่เน้นสร้างความร่วมมือกับพันธมิตร โดยเลือกแบรนด์ที่มีฐานลูกค้าทั้งไทยและต่างประเทศ เช่น POP MART และหยิบจับคาแรกเตอร์ที่ได้รับความนิยมอย่าง Sweet Bean มาพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ยูบิลลี่
“การคอลแลบส์กับแบรนด์ระดับโลกอย่าง POP MART เราได้นำคาแรกเตอร์ Sweet Bean มาถ่ายทอดเป็นคอลเลกชันลิมิเต็ดเอดิชัน ซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดีจากกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นและคนรุ่นใหม่ สะท้อนศักยภาพของยูบิลลี่ในการเข้าถึงวัฒนธรรมร่วมสมัยและสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นเหนือความคาดหวัง”
นอกจากการคอลแลบส์กับแบรนด์ชั้นนำระดับโลกแล้ว ยูบิลลี่ยังพัฒนาผลิตภัณฑ์ร่วมกับศิริราชมูลนิธิ ด้วยการเปิดตัวเข็มกลัดสิริภูษาอาลัย เพื่อเชิดชูความงดงามแห่งความจงรักภักดีและความกตัญญู ซึ่งรายได้จากการจำหน่ายจะมอบให้ศิริราชมูลนิธิ และโรงพยาบาลสมิติเวช อีกหนึ่งพันธมิตร ที่ยูบิลลี่ใส่เทคโนโลยี Jubilee iMoment เข้าไปกับจี้เพชร Year of the Horse เพื่อมอบให้แก่คุณแม่ที่คลอดบุคร สามารถบันทึกความทรงจำของครอบครัวเอาไว้
การก้าวเข้าสู่ศักราชใหม่ ความท้าทายจากภาวะเศรษฐกิจทั้งภายในและภายนอกประเทศ ทำให้ยูบิลลี่ต้องมีกลยุทธ์ในการดูแลลูกค้า โดยเฉพาะข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เป็นหัวใจของการพัฒนาประสบการณ์เฉพาะบุคคล
“การเข้าใจความต้องการและแรงบันดาลใจของลูกค้า ทำให้เราสามารถออกแบบและพัฒนาบริการสินค้า และแคมเปญที่ตอบโจทย์ได้อย่างแท้จริง นี่คือพลังที่ทำให้ยูบิลลี่สามารถเชื่อมโยงกับช่วงเวลาที่สำคัญในชีวิตของลูกค้าได้อย่างมีความหมาย โจทย์สำคัญในอุตสาหกรรมลักชัวรีวันนี้ คือ ความท้าทาย ที่ไม่ใช่การแข่งขันด้านราคา แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง (Brand Affinity) และความไว้วางใจระยะยาว เราเชื่อว่าความจริงใจ ความละเอียดอ่อนในบริการ และคุณภาพที่ไม่ประนีประนอม คือเหตุผลที่ลูกค้ากลับมาหายูบิลลี่เสมอเมื่อถึงช่วงเวลาที่สำคัญในชีวิต”
“Excellence, Lagacy และ Trust เป็นสิ่งที่ยูบิลลี่ยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจ ฐานลูกค้ารุ่นใหม่เป็นกลุ่มที่เติบโตเร็วและมีความคาดหวังเฉพาะตัวสูง ยูบิลลี่จึงลงทุนในประสบการณ์ดิจิทัลที่ลื่นไหล การสื่อสารที่จริงใจ และบริการเฉพาะบุคคลเพื่อสร้างความผูกพัน เพื่อส่งต่อคุณค่าอย่างแท้จริงจากรุ่นสู่รุ่น”
การปรับตัวของยูบิลลี่เป็นอีกหนึ่งภาพสะท้อนของภาวะเศรษฐกิจที่ได้รับผลกระทบอย่างถ้วนหน้า แม้ว่ายูบิลลี่จะอยู่ในอุตสาหกรรมเครื่องประดับเพชรก็ตาม.