การบริหารจัดการองค์กรในปัจจุบันกำลังเผชิญหน้ากับความท้าทายในมิติที่กว้างกว่าเดิม เมื่อดัชนีชี้วัดความสำเร็จของธุรกิจไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ตัวเลขผลกำไรหรืออัตราการเติบโตของยอดขายอีกต่อไป ทว่าหลักการด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล หรือ ESG (Environmental, Social, and Governance) ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดความสามารถในการแข่งขันระยะยาว ที่หลายองค์กรให้ความสำคัญ
ครั้งนี้ “ผู้จัดการ 360 องศา” จะพาไปเจาะลึกกับแผนดำเนินธุรกิจภายใต้บริบทของความยั่งยืนของ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด ที่ล่าสุดออกมาประกาศความพร้อมปั้นองค์กรสู่อนาคตผ่านการผสานพลังของเทคโนโลยี AI การพัฒนาศักยภาพบุคลากร และการดำเนินธุรกิจบนหลัก ESG เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในทุกมิติ ภายใต้กรอบการดำเนินงาน The Brother Group Global Charter ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญขององค์กร
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด นำโดย นายพรภัค อุไพศิลป์สถาพร ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการเงินและบริหาร ถือเป็นหน่วยธุรกิจที่สร้างยอดขายเป็นอันดับ 1 ในกลุ่มประเทศอาเซียน 6 ประเทศ และมีจำนวนบุคลากรมากที่สุดในภูมิภาคนี้ โดยมีพนักงานรวมประมาณ 130 ท่าน แบ่งการดำเนินงานออกเป็น 3 ส่วนงานหลัก คือ ฝ่ายขายและการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายสนับสนุนส่วนหลัง แม้ว่าในประเทศไทยจะไม่มีฐานโรงงานผลิตของตนเองและดำเนินธุรกิจในฐานะบริษัทจัดจำหน่าย (Sales Company) แต่บริษัทได้นำนโยบายด้านความยั่งยืนระดับโลกมาปฏิบัติใช้ภายในสำนักงานอย่างเป็นรูปธรรม
โมเดลความสมดุลผ่านกรอบผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6 ฝ่าย
พิมพ์เขียวในการดำเนินธุรกิจของบราเดอร์ยึดโยงอยู่กับ The Brother Group Global Charter หรือพันธสัญญาสากล ซึ่งวางแผนงานบน 3 แกนหลัก คือ การบริหารจัดการกลุ่มธุรกิจ การเติบโตของกลุ่มธุรกิจ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย วิธีการของบราเดอร์คือการพยายามสร้างความสมดุลและตอบสนองต่อกลุ่มผู้มีประโยชน์ร่วมกันทั้งหมด 6 ฝ่าย ได้แก่ ลูกค้า คู่ค้า ผู้ถือหุ้น พนักงาน สิ่งแวดล้อม และชุมชนท้องถิ่น
“สำหรับบราเดอร์ ความยั่งยืนเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักของการดำเนินธุรกิจ (Core Business Strategy) ที่ผสมผสานอยู่ในกระบวนการทำงาน ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การบริหารจัดการภายใน ไปจนถึงการจัดกิจกรรมร่วมกับสังคมและสิ่งแวดล้อม เพื่อให้การเติบโตขององค์กรดำเนินควบคู่ไปกับการดูแลสังคมรอบข้างอย่างยั่งยืน” นายพรภัค กล่าว
แนวคิดดังกล่าวยังสะท้อนผ่านปรัชญาการทำงาน ‘At Your Side, Every Side of Life’ ที่ขยายขอบเขตการดูแลไปถึงพนักงานรับจ้างช่วง (Contractor) เช่น พนักงานแม่บ้าน และพนักงานส่งเสริมการขาย (Promoter) ตัวอย่างเช่นการบริหารจัดการในช่วงวิกฤตอุทกภัยในพื้นที่ภาคใต้ ซึ่งบริษัทได้สนับสนุนงบประมาณช่วยเหลือผ่านมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์จำนวน 100,000 บาทเพื่อฟื้นฟูชุมชน ควบคู่ไปกับการให้ความช่วยเหลือทางการเงินแก่พนักงานสาขา แม่บ้าน และโปรโมเตอร์ในพื้นที่อย่างเท่าเทียม ซึ่งเป็นดัชนีชี้วัดที่สะท้อนถึงมิติการจัดการด้านสังคม (Social) ที่ชัดเจน
แผนงานระยะกลางปี 2030 และเป้าหมายที่วัดผลได้ทางสถิติ
เพื่อตอบรับกับวิสัยทัศน์ความยั่งยืนระยะยาวปี 2050 ของบริษัทแม่ บราเดอร์ ประเทศไทย ได้ขับเคลื่อนแผนงานระยะกลาง (Mid-term Plan 2030) โดยมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่สามารถวัดผลได้อย่างเป็นระบบ 2 ประการหลัก คือ การลดปริมาณการใช้พลาสติกใหม่ (Virgin Plastic) และการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์
ในเชิงโลจิสติกส์และการขนส่ง บราเดอร์เลือกที่จะแก้ปัญหาที่ต้นเหตุด้วยการลดอัตราการเปลี่ยนกล่องบรรจุภัณฑ์ใหม่ลง 15% จากเดิมที่มีการขอเปลี่ยนกล่องที่ชำรุดเล็กน้อยจากการขนส่งทางเรือประมาณ 12,000 กล่องต่อปี มาตรการนี้นอกจากจะช่วยลดการใช้ทรัพยากรกระดาษและพลาสติกโดยไม่จำเป็นแล้ว ยังเป็นกลยุทธ์ในการสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติของผู้ซื้อให้เข้าใจว่า ความเสียหายภายนอกของบรรจุภัณฑ์ในระดับเล็กน้อยไม่ได้ส่งผลต่อคุณภาพของสินค้าภายใน ขณะเดียวกันในด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์ เครื่องพิมพ์รุ่นใหม่ได้รับการปรับปรุงให้มีขนาดกะทัดรัดยิ่งขึ้น ซึ่งบางรุ่นสามารถลดการใช้พลาสติกใหม่ลงได้ 17% และมีการเพิ่มสัดส่วนการนำพลาสติกกลับมาใช้ใหม่ (Recycled Plastic) ในกระบวนการผลิต
จากมาตรฐานระดับทองสู่เป้าหมายแพลตตินั่มภายในปี 2570
ที่น่าสนใจคือ บราเดอร์ ประเทศไทย ได้รับการรับรองมาตรฐานสำนักงานสีเขียว (Green Office Certificate) ระดับทอง จากกรมการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและสิ่งแวดล้อม ร่วมกับกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม โดยมีกำหนดการทบทวนผลการประเมินทุก 3 ปี (รอบปัจจุบันสิ้นสุดในปี 2571) และบริษัทมีแผนพัฒนาแนวทางปฏิบัติเพื่อยกระดับสู่มาตรฐานระดับแพลตตินั่มภายในปี 2570
การเตรียมความพร้อมดังกล่าวส่งผลให้บริษัทต้องขยายการดำเนินงานไปสู่หมวดการเผยแพร่ความรู้ความเข้าใจด้านสิ่งแวดล้อมให้กับภายนอก (หมวดที่ 7) ผ่านแผนการจัดนิทรรศการให้ความรู้แก่ผู้เช่ารายอื่นภายในอาคารสำนักงาน ซึ่งตัวอาคารที่ตั้งในปัจจุบันก็เป็นอาคารที่ได้รับมาตรฐานความยั่งยืนระดับสากล (LEED Certificate) อยู่แล้ว ควบคู่ไปกับมาตรการภายในที่ตั้งเป้าลดการใช้พลังงานไฟฟ้า น้ำประปา และลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกในสำนักงานลง 10% ด้วยการลงทุนในระบบควบคุมการเปิด-ปิดไฟอัตโนมัติและการกำหนดเวลาปิดระบบไฟฟ้าและเครื่องปรับอากาศในช่วงเวลาพักเที่ยงอย่างเคร่งครัด
กลยุทธ์กิจกรรมเพื่อสังคมแบบไม่หวังผลกำไรแฝง
ในมิติของกิจกรรมเพื่อสังคม (CSR) บราเดอร์มีหลักการที่น่าสนใจคือการกำหนดให้ทุกกิจกรรมต้องเป็นไปเพื่อการช่วยเหลือสังคมและสิ่งแวดล้อมโดยไม่มีผลประโยชน์ทางการค้าแอบแฝง (Non-commercial) และบริษัทยังคงรักษาระดับงบประมาณในส่วนนี้ไว้อย่างต่อเนื่องแม้ในสภาวะเศรษฐกิจผันผวน โดยกำหนดให้ทั้ง 3 ส่วนงานหลัก (ฝ่ายขายและการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายสนับสนุนส่วนหลัง) ร่วมกันคิดค้นรูปแบบกิจกรรมใหม่ที่ไม่ซ้ำเดิมในแต่ละปี เพื่อให้เกิดความหลากหลายและครอบคลุมการพัฒนาในหลายมิติ
แนวทางดังกล่าวถูกสะท้อนผ่านโครงการระยะยาวที่ดำเนินการต่อเนื่อง ได้แก่:
- การฟื้นฟูระบบนิเวศ: โครงการบราเดอร์ เอิร์ท (Brother Earth) ดำเนินการปลูกป่าโกงกางต่อเนื่องเป็นปีที่ 17 และโครงการ No Ocean Waste กิจกรรมเก็บขยะบริเวณชายหาดบางแสนต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 ร่วมกับเทศบาลในพื้นที่
- เศรษฐกิจหมุนเวียนในชุมชน: การแปรรูปฝาขวดพลาสติกเป็นไม้แขวนเสื้อรีไซเคิลจำนวน 1,000 ชิ้น ส่งมอบให้แก่โรงพยาบาลรามาธิบดีและศูนย์รับเลี้ยงผู้สูงอายุ รวมถึงการนำขวดพลาสติกไปผลิตเป็นเส้นใยสำหรับทำไม้กวาดเพื่อบริจาคให้แก่โรงเรียนในชุมชน
- การระดมทุนเพื่อสาธารณสุข: โครงการ Brother Beat Cancer Run กิจกรรมวิ่งการกุศลเพื่อช่วยเหลือผู้ป่วยโรคมะเร็ง ภายใต้โครงการระดับโลก Golden Ring Project ซึ่งบราเดอร์ ประเทศไทย เป็นผู้บริหารจัดการงานด้วยตนเองโดยไม่หักค่าใช้จ่าย ส่งมอบให้แก่กองทุนช่วยเหลือผู้ป่วยยากไร้ โรงพยาบาลรามาธิบดี ตลอด 12 ปีที่ผ่านมา สามารถระดมทุนบริจาคได้มากกว่า 18 ล้านบาท
- การจัดการขยะอิเล็กทรอนิกส์และกลยุทธ์ตลาด: โครงการส่งคืนตลับหมึกและวัสดุสิ้นเปลือง โดยจัดตั้งจุดรับคืนตลับหมึกที่ใช้งานแล้ว ณ ศูนย์บริการและร้านค้าตัวแทนจำหน่าย เพื่อส่งต่อไปทำลายอย่างถูกวิธีผ่านบริษัท เจนโก้ (หน่วยงานบริหารจัดการของรัฐบาล) พร้อมจัดกิจกรรมร่วมกับคู่ค้าในการปลูกต้นไม้ 1 ต้นต่อการส่งคืนตลับหมึกทุกๆ 1 ชิ้น ซึ่งกลไกนี้นอกจากจะช่วยลดขยะอิเล็กทรอนิกส์แล้ว ยังเป็นเครื่องมือในการลดสัดส่วนของหมึกปลอมในตลาดไปในตัว
วัฒนธรรมองค์กร รากฐานของความยั่งยืนที่จับต้องได้
ในเชิงการบริหารทรัพยากรบุคคล บราเดอร์ขับเคลื่อนองค์กรภายใต้หลักการประพฤติปฏิบัติ (Codes of Practice) ที่ประกอบด้วย 3 ค่านิยมหลัก คือ Trust and Respect (ความไว้วางใจและการเคารพซึ่งกันและกัน) Ethics and Morality (จริยธรรมและคุณธรรมในการดำเนินธุรกิจ) และ Challenging Spirit and Speed (จิตวิญญาณแห่งความกล้าเผชิญความท้าทายและความรวดเร็วในการปรับตัว)
ค่านิยมเหล่านี้ถูกแปลงเป็นสวัสดิการที่จับต้องได้ เช่น การดูแลสุขภาวะภายในองค์กรผ่านการจัดสวัสดิการช่วยเหลือค่ารักษาพยาบาลเพิ่มเติมเป็นการภายในให้แก่พนักงานที่เจ็บป่วยด้วยโรคร้ายแรง โดยให้ความสำคัญกับสิทธิความเป็นส่วนตัวของบุคลากรเป็นหลัก
เมื่อวิเคราะห์แผนการดำเนินงานของ บราเดอร์ ประเทศไทย ในระยะ 3-5 ปีข้างหน้า จะเห็นได้ว่าเป้าหมายขององค์กรไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การสร้างยอดขายแต่เพียงอย่างเดียว หากแต่เป็นการสร้างคุณค่าร่วมและการเติบโตอย่างมั่นคงไปพร้อมกับพนักงาน คู่ค้า ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ภายใต้ระบบการบริหารจัดการที่โปร่งใสและสามารถวัดผลได้อย่างเป็นระบบ